1) 註冊/登入
如果我已經有WeWell E-shop帳號，仍需要註冊另一個We App 帳號?
- 不需要。只需使用同一個WeWell E-shop登錄郵箱地址註冊即可。
為什麼我已經在WeWell E-shop註冊了帳號但卻無法登錄WeWell App？
- 對初次使用We App的用戶，如果您已經擁有WeWell E-shop的賬戶，請使用相同的郵箱地址登入一個新的We App賬戶。
我需要下載另一個應用程序才能加入WeWell健康生活會員計劃嗎？
- 只需要下載We App並按照以下三個簡單的步驟，您就可以加入WeWell健康生活會員計劃：
1) 使用相同的註冊郵箱註冊/登錄WeWell App
2) 閱讀並接受WeWell App的條款和條件
3) 點擊“註冊/登錄”
現在您可以開始使用We 積分
如果我沒有智能手機，我可以賺取和兌換 We Points 嗎？
- 是的。 您可以使用電腦或筆記本電腦登錄We App，賺取和兌換We Points。
我需要支付會藉費才能開始賺取 We 積分嗎？
- 該計劃可免費加入。 無需支付任何會藉費。
2) 關於獎賞
什麼是獎賞?
- 「獎勵」是指所有在WeWell 獎賞計劃中能用We 積分兌換的禮品。(如電子優惠券、產品/服務折扣優惠等)
我在哪裡可以找到獎勵？
- 點擊 We App中的 「獎賞」 按鈕，或滾動瀏覽應用程序上顯示的獎勵。 您還可以按類別過濾獎勵 - 只需選擇相關類別即可查看該類別下的所有獎勵。
我需要身處哪裡才能賺取We積分?
- We 積分目前只適用於香港地區，您必須通過註冊的郵箱和手機號碼完成訂單才能賺取We 積分。
獎勵會過期嗎？
- 獎勵的有效期各不相同。 每項獎勵均受其條款和條件的約束，您將在兌換 We 積分之前在優惠詳情中看到這些使用條款和條件。
我可以把優惠碼分享給他人嗎？
- 否，唯一的折扣代碼僅適用於兌換它的同一帳戶。
3) 關於We 積分
我在哪裡可以查看我的 We 積分餘額？
- 在We App中，您可以在「我的」中查看您的We 積分餘額。
我可以在同一訂單中使用多於一張電子優惠券嗎？
- 每項獎勵均受其特定條款和條件的約束，您將在兌換 We 積分 之前在優惠詳情中看到這些使用條款和條件。
如果我的訂單少於我的現金券面值，我會得到找零嗎？
- 不能。請確保購買價格等於或高於您的現金券價值。 如果購買價格較低，您仍然可以使用代金券，但該差價將不會被退回。
現金券有有效期嗎？
- 是的，每張現金券都有一個有效期，您可以在兌換之前在優惠詳情中看到該日期。
我已經兌換了獎勵，但它沒有出現在我的獎勵賬戶中。 我應該怎麼辦？
- 現金券和其他獎勵應立即出現在您的 We App中。 所有兌換獎賞記錄會記載於「We 積分歷史」如果您找不到您的獎勵，請聯繫我們。
我如何賺取 We 積分？
- 您的每筆訂單均可賺取 We 積分。 完成每項操作後，We 積分將在 48 小時內自動添加到您的帳戶中。
我可以獲得多少 We 積分？
- 您在任何已完成的訂單上每消費 1 港元，即可賺取 1 點 We 積分。 您也可以在我們的官方網站 www.wewell.com.hk 查看我們的“如何賺取 We 積分”部分。
我的 We 積分會保留多久？
- 未被使用的We 積分將在36個月內到期。例如，所有在 2022 年 1 月 1 日賺取的 We 積分如沒有被兌換，將在 2024 年 12 月 31 日到期。 此外，如果您的 WeWell 獎勵計劃帳戶連續 36個月於非活躍狀態（即是指您連續 36 個月沒有累積任何 We 積分），WeWell 保留權利取消您的 WeWell 獎勵計劃帳戶（或不另行通知）。
通過WeWell門店/聯合醫務中心消費可以賺取We Point嗎？
- 是的。 先註冊成為WeWell會員，購買後請保留收據然後上傳給我們，我們會在2個工作日內根據您的消費記錄發出We 積分到您的帳戶。
使用折扣優惠券代碼付款時是否可以賺取 We 積分？
- 是的，但您將無法獲得取折扣金額的積分。
如果我沒有註冊成為 WeWell 會員，我還能獲得 We 積分嗎？
- 不可以。您只有在註冊成為 WeWell 會員並接受訂閱和 WeWell 獎勵計劃條款和條件後才能賺取 We 積分。 如果您沒有這樣做，我們將無法幫助您補回 We 積分。
我可以購買額外的 We 積分嗎？
- 不可以，您只能在每個完成的訂單上賺取 We 積分。
我可以與其他會員分享我的 We 積分嗎？
- 不可以，We 積分不能與其他會員共享。
我可以將 We 積分兌換成現金嗎？
- 不可以，We 積分不能兌換現金。
如果我從已完成的訂單中獲得退款，所獲得的積分會如何處理?
- 當 WeWell 處理您已完成訂單的退款時，與該訂單相關的 We 積分將自動從您的 WeWell 獎勵賬戶中扣除。 WeWell Healthcare保留最終決定權。
我已完成訂單並付款，但我沒有接收We 積分或We 積分比預期的少。 為什麼？
- 發生這種情況的原因：
1) 可能是您在下單前忘記點擊加入並接受WeWell 獎賞計劃條款及細則。
2) 部分We 積分將根據優惠條款及細則發放至您的WeWell賬戶。 例如，符合條件的促銷期。
3) 如果您是 WeWell 的常客，請等待查看您的 We Points 餘額和交易，因為它可能需要長達 48 小時才能顯示在您的 WeWell 獎勵計劃帳戶中。 在某些情況下，更新您的 We 積分餘額可能會有所延遲，但 WeWell 將努力盡快反映最新餘額。
如何使用我的 We 積分？
- 您可以在We App中使用您的We 積分在線兌換電子優惠券，您將立即收到您的折扣代碼並可以立即使用。
我如何使用 We 積分兌換現金券？
- 如果您使用We 積分兌換電子現金券，您將立即收到一個您的優惠券代碼。 複製優惠券代碼並在網上結賬時貼上。 折扣將適用並顯示在結帳頁面上。
4) 優惠
我如何確保我沒有錯過最適合我的優惠？
- 每天在 WeWell E-Shop 和 WeWell App 查看您的優惠，並打開您的應用程序通知以獲取我們最新的優惠。
我可以退回獎勵嗎？
- 不可以。一旦您將 We 積分兌換為獎勵，便不可退款。 在兌換您的 We 積分之前，請務必閱讀每項特定獎勵的條款和條件。
5) 聯絡我們
一般查詢
電郵：info@wewell.com.hk
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